Detail Cantuman

ABSTRAK

Dini Ariani Ayu Lestari (2018). Pengaruh Citra Hotel Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hotel Travellers (Hotel Phinisi) Makassar (dibimbing oleh Abdi Akbar Idris dan Hasbiyadi).
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Citra Hotel Dan Kepuasan Pelanggan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hotel Travellers (Hotel Phinisi) Makassar. Pengumpulan data menggunakan data Primer yang diperoleh dari seluruh konsumen yang menggunakan pelayanan jasa pada Hotel Travellers (Hotel Phinisi) Makassar yaitu sebanyak 1566 pelanggan. Sample penelitian ini diambil dari Sample Slovin yaitu sebanyak 94 responden. Hasil data kuesioner tersebut telah diuji asumsi klasik berupa asumsi normalitas, dan asumsi Heteroskedastisitas. Metode analisis data menggunakan teknik regresi berganda
Hasil penelitian menunjukan bahwa semua hipotesis diterima dikarenakan Citra Hotel Dan Kepuasan Pelanggan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hotel Travellers (Hotel Phinisi) Makassar
Kata kunci : Citra Hotel, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan