Detail Cantuman

ABSTRAK HIKMAWATI. The Influence of Service Quality To Customer Satisfaction of Regional Water Company Region 3 Makassar City (Guided By. H. Muh. Akob KadirAnd Hardiani). This study aims to determine (1) To test and analyze the effect of Service Quality on Customer Satisfaction at Regional PDAM 3 Makassar City Data collection used the primary data obtained from questionnaires using the slovin formula. Population in this research is consumer or customer of PDAM doing transaction 157, while sample taken counted 61 respondents. The results of the questionnaire have been tested for validity and reliability, also tested the classical assumption of normality assumption. Methods of data analysis using multiple linear regression techniques. The results showed that: (1) The results of this study indicate that the Quality of Service has a positive and significant impact on Customer Satisfaction as shown t-count value greater than the t-table value, the same is in previous research by research, Thomas (2008 ), States that each dimension of service quality affects customer satisfaction.
Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction

ABSTRAK
HIKMAWATI.PengaruhKualitasLayananTerhadapKepuasanPelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Wilayah 3 Kota Makassar (Dibimbing Oleh H. Muh.AkobKadir, Dan Hardiani).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Untuk menguji dan menganalisis pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PDAM Wilayah 3 Kota Makassar
Pengumpulan data menggunakan data primer yang diperoleh dari kuesioner dengan menggunakan rumus slovin. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen atau pelanggan PDAM yang Melakukan transaksi sebanyak 157, sedangkan sampel yang diambil berjumlah 61 responden. Hasil kuesioner tersebut telah diuji validitas dan reliabilitasnya, juga telah diuji asumsi klasik berupa asumsi normalitas. Metode analisis data menggunakan teknik regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwaKualitasLayananberpengaruh positif dan signifikan terhadap KepuasanPelanggan sebagaimana ditunjukkan nilai t-hitung lebih besar dari pada nilai t-tabel, Hal yang sama terdapat pada penelitian terdahulu oleh penelitian, Thomas (2008), menyatakan bahwa masing-masing dimensi kualitas pelayanan jasa berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Katakunci :KualitasLayanan, KepuasanPelanggan