Detail Cantuman

ABSTRAK
ANTI FITRIYANI (2017). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Bank terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Slamet Riyadi Makassar (dibimbing oleh H. Muh. Akob Kadir dan Syamsul Alam).

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan citra bank terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Slamet Riyadi Makassar.
Pengumpulan data menggunakan data primer yang diperoleh dari pengisian kuesioner dengan menggunakan teknik sampel random. Sampel yang digunakan dan dapat diolah berjumlah 60 atau 69% kuesioner. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda, uji t, uji F dan uji koefisien determinasi (R²) yang pengolahannya dilakukan dengan program SPSS versi 23.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, citra bank berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dan kualitas layanan dan citra bank secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini berarti ketika kualitas layanan dan citra bank tinggi maka loyalitas nasabah.


Kata Kunci: Kualitas Layanan, Citra Bank dan Loyalitas Nasabah