Detail Cantuman

ABSTRAK
Di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk BNI Kantor Cabang Mattoangin Kota Makassar, penelitian ini bermaksud untuk menilai dan menganalisis kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Pengumpulan data dilakukan dengan studi pustaka, observasi, dan kuesioner dalam penelitian ini. Pada tahun 2020, terdapat 7.200 klien di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Mattoangin di Kota Makassar. Sebanyak 99 sampel dikumpulkan untuk penyelidikan ini. Pendekatan analisis regresi linier berganda digunakan dalam prosedur analisis data.
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan dengan cara yang menguntungkan dan bermakna. Di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Mattoangin Kota Makassar, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan berpengaruh baik dan cukup besar terhadap Loyalitas Nasabah.