Detail Cantuman

ABSTRAK

Nur Afni Cahya Dwi Suci (2023). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Blue Bird Tbk Di Makassar
(Dibimbing oleh Muh. Akob Kadir dan Dharmawaty Djaharuddin). Penelitian ini
bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Citra Perusahaan dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Blue Bird Tbk Di
Makassar. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
pendekatan kuantitatif dengan sampel 100 Responden. Teknik pengumpulan data
yang digunakan ialah data primer yang diperoleh dari kuesioner. Teknis analisis
mengunakan analisis uji instrumen berupa uji validitas dan uji reliabilitas, uji
asumsi Klasik berupa uji normalitas, uji multikolonieritas dan uji
heteroskedastisitas, uji koefisien determinasi (R 2 ), uji parsial (uji t) dan uji simultan
(uji f). Metode analisis data menggunakan analisis deskriptif analisis regresi linear
berganda. Hasil Penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS Versi 29 menujukkan
bahwa berdasarkan uji parsial (Uji t) Citra Perusahaan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Sedangkan untuk Kualitas Pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Serta uji
simultan (Uji f) Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

Kata kunci: Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan