Detail Cantuman

ABSTRAK

EVELYN SRI HOSNI (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan
Terhadapa Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
(dibimbing oleh Herman Sjahruddin dan Ardiansyah Halim).
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Kualitas
Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank
Syariah Indonesia Kc Makassar II. peneliti mengambil sampel sebanyak 71
responden dari pembagian kuesioner di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.
Berdasarkan hasil analisis, ternyata hasil penelitian menunjukkan bahwa
hipotesis pertama diterima karena menunjukkan hasil uji hipotesis terdapat
pengaruh yang signifikan. Berarti kualitas pelayanan memberikan kontribusi yang
nyata terhadap Loyalitas Nasabah. Hipotesis kedua diterima karena menunjukkan
hasil uji hipotesis positif signifikan. Berarti Kepuasan Nasabah memberikan
kontribusi nyata terhadap Loyalitas Nasabah.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah