Detail Cantuman

ABSTRAK

2
MUHAMMAD FADEL MIFTAHULHAQ B. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan dan
Citra Bank terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk.
Cabang Slamet Riyadi Makassar (dibimbing oleh Hj. Salma Abdullah dan Orfyanny
S. Themba).
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas
layanan dan citra bank terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Mandiri
(Persero), Tbk. Cabang Slamet Riyadi Makassar.
Pengumpulan data menggunakan data primer yang diperoleh dari pengisian
kuesioner dengan menggunakan teknik sampel random. Sampel yang digunakan
dan dapat diolah berjumlah 60 atau 69% kuesioner. Data yang diperoleh dianalisis
dengan menggunakan analisis regresi linear berganda, uji t dan uji koefisien
determinasi (R²) yang pengolahannya dilakukan dengan program SPSS versi 23.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas nasabah, citra bank berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas nasabah dan variabel kualitas layanan yang dominan
berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Hal ini berarti ketika kualitas layanan dan
citra bank tinggi maka loyalitas nasabah akan meningkat.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Citra Bank dan Loyalitas Nasabah