Detail Cantuman

ABSTRAK

MUH. FARIZIN FATIHA YUSRAN (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Loyalitas Nasabah Bank di BPR Sulawesi Danajaya (dibimbing oleh
Dr. Hj. Bungatang Tahir, M.Si. dan Muhammad Irwan Nur Hamiddin, S.E., M.M).
Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui seberapa jauhnya
pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada lokasi penelitian
PT BPR Sulawesi Danajaya. Penelitian ini dilakukan dengan metode skala likert.
Skala likert dilakukan dengan cara melakukan mendistribusikan kuesioner
kepada para responden di tempat lokasi peneletian dengan bertujuan untuk
mengetahui seberapa jauh mengenai pengukuran mengenai hubungan antara
dua variabel tersebut. Populasi pada eksperimen ini ialah para karyawan PT BPR
Sulawesi Danajaya dengan sampel sebanyak 30 sampel pada populasi dengan
sebanyak 15 butir kuisioner.
Hasil eksperimen pada penelitian yang telah dilaksanakan berupa
bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif serta berdampak
signifikan terhadap loyalitas nasabah secara parsial.
Kata Kunci: BPR, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah