Detail Cantuman

ABSTRACT

MUHAMMAD NURSADAH (2018). Pengaruh Program Customer Relationship Manajemen Terhadap Layalitas Pelanggan Pada Indomaret Galesong Utara, Takalar (dibimbing oleh Ali Baba dan Muhammad Tafsir). Penelitiann ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh continuity marketing, one to one marketing dan partnering program terhadap loyalitas pelanggan Indomaret. Penelitian ini dilakukan pada Indomaret yang berlokasi di Jl. Poros Galesong, Bontolebang, Galesong Utara, Kabupaten Takalar,Sulawesi Selatan 92255.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Indomaret. Sampel ditentukan dengan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 65 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan kepada responden yaitu pelanggan Indomaret tentang continuity marketing, one to one marketing dan partnering program terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linear berganda. Hipotesis diuji dengan t test dan F test. Hasil penelitian menemukan bahwa: (1) Continuity marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai regresi 0,370 dan tingkat signifikansinya 0, 0,009. (2) One to one marketing tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai regresi 0,31 dan tingkat Signifikansinya 0,820. (3) Partnering program tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai regresi 0,76 dan tingkat signifikansinya 0,450. (4) Variabel yang paling berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan adalah variable Continuity marketing.

Kata Kunci: Customer Relationship Management, Continuity Marketing, One To One Marketing, Partnering Program, Loyalitas Pelanggan.