Detail Cantuman

ABSTRAK

NURHALISA (2018). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Studi pada Giant Ekspres Alauddin Makassar). (dibimbing oleh Ansir Launtu dan Dharmawaty Djaharuddin).
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Nilai Pelanggan, Daya Tarik Iklan, Kompetensi Tenaga Penjual terhadap Loyalitas Pelanggan pada Giant Ekspres Alauddin Makassar. Adapun metode pengumpulan data menggunakan data primer yang populasinya adalah konsumen yang telah membeli lebih dari 1 kali, sedangkan sampel yang diambil berjumlah 70 responden. Hasil kuesioner tersebut telah diuji validitas dan asumsi heterokedastisitasnya. Metode analisis data menggunakan teknik regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis nilai pelanggan yang diajukan diterima karena menunjukkan hasil uji hipotesis yang positif dan signifikan. Ini berarti nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas planggan. Hasil penelitian hipotesis daya tarik iklan yang diajukan ditolak karena menunjukkan hasil uji hipotesis yang berpengaruh positif dan tidak signifikan. Ini berarti bahwa daya tarik iklan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan hasil penelitian hipotesis kompetensi tenaga penjual yang diajukan ditolak karena menunjukkan hasil uji hipotesis yang negatif dan tidak signifikan. Ini berarti bahwa kompetensi tenaga penjual berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Kata kunci : Nilai Pelanggan, Daya Tarik Iklan, Komptensi Tenaga Penjual, Loyalitas Pelanggan