Detail Cantuman

ABSTRAK
IIS PUJI HARYATI. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Distro (Distribution Store) God City di Kota Makassar. (dibimbing oleh Ansir Launtu dan Akhmad Muhammadin). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Distro (Distribution Store) God City di Kota Makassar. Populasi dalam penelitian ini, adalah konsumen yang melakukan pembelian lebih dari 1 kali di toko Distro (Distribution Store) God City di Kota Makassar, yaitu sebanyak 3.658 pelanggan selama Nopember 2015 sampai dengan Oktober 2017. Penarikan sampel menggunakan rumus Slovin, yaitu sebanyak 98 responden. Alat analisis yang digunakan Analisa Regresi Linier Sederhana dengan menggunakan program SPSS 21. Hasil penelitian diperoleh (1) Variabel kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 89,2 persen terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan sisanya sebesar 1,8 persen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti atau tidak masuk dalam model ini. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Distro (Distribution Store) God City di Kota Makassar.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.